Comment rattraper un bad buzz: communication de crise, l’exemple de La Redoute

L’homme nu qui apparaît malencontreusement à l’arrière plan d’une photo dans le catalogue enfant La Redoute, oui vous vous en souvenez tous!

Cette photo paru en 2012 dans le cadre d’une campagne promotionnelle avait enflammé les réseaux sociaux : comment une telle photo a pu filtrer et atterrir sur le site? Le bad buzz, souvent rapide et incontrôlable s’est alors propagé : c’est alors la catastrophe pour la marque qui voit son référencement ruiné suite à cet incident.

Février 2012 : retournement de situation
On aurait pu en rester là et penser que ce bad buzz resterait dans les annales. Mais acte second en février quand la directrice e-commerce et développement de la marque, Anne-Véronique Baylac,  prend officiellement la parole pour admettre l’erreur certes et… challenger les internautes. Un retournement de situation inédit qui a permis à la marque de prendre le contre-pied de cette erreur et à véritablement changer son image tout en amortissant avec succès la crise.

Un véritable cas d’école !!

Sources: http://www.advertisingtimes.fr/2013/01/les-15-plus-grosses-erreurs-marketing.html

 

Petit point sur l’utilisation des réseaux sociaux en 2013

  • 78 % des internautes français utilisent les réseaux sociaux
  • Youtube compte plus d’1 milliard d’utilisateurs à travers le monde
  • 4 milliards de vidéos sont visionnées chaque jour
  • 100 millions d’internautes utilisent Instagram
  • Plus de 5 millions de photos y sont postées chaque jour
  • 175 millions de tweets sont créés chaque jour alors que 40 % des membres n’ont jamais tweeté
  • Pinterest compte 20 millions de membre dont 80 % de femmes

Informations :

Réalisation : 2FACTORY
Directeur Artistique : Romain
Animation : Benjamin
Production : Manu
Sound : Cédric